O alerta de “Anomalia de produção solar” é enviado quando a App EDP Solar regista dados de produção de energia solar nulos (iguais a zero). Isto poderá indicar um problema com alguma componente do seu sistema fotovoltaico ou um problema com o equipamento de medição da energia produzida.

Veja de seguida como identificar a origem do problema.

1. Dirija-se ao seu quadro de produção de energia solar

Figura 1 - Quadro de produção solar

2. Consulte o medidor de produção no seu quadro elétrico.

• Consulte a produção instantânea do seu sistema solar no ecrã “Active Power” - que apresenta a unidade de medição em kW:

Figura 2 - Medidor de produção solar - detalhe

• Se o valor for 0 - O sistema de monitorização EDP Solar está a funcionar corretamente, no entanto poderá existir uma anomalia de produção na sua instalação solar. Pedimos que entre em contacto com a EDP Comercial (linha de atendimento 213535353 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional) para que seja realizado um despiste pela nossa equipa apoio a cliente e, se necessário, será agendada a visita de um técnico EDP a sua casa.      
• Se os valores forem positivos (acima de 0) - O seu sistema de produção solar está a funcionar corretamente, no entanto poderá ter um problema no sistema de monitorização EDP Solar uma vez que não está a ser possível ler os valores de produção. Pedimos que entre em contacto com a EDP Comercial (linha de atendimento 213535353 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional) para que seja realizado um despiste pela nossa equipa apoio a cliente e, se necessário, será agendada a visita de um técnico EDP a sua casa.  

Uma vez regularizada a situação irá receber um e-mail em que confirmamos que a sua instalação e sistema de monitorização já se encontram a funcionar.

O alerta de “Falha no registo de produção” é enviado quando o seu medidor de produção EDP Solar não conseguir monitorizar dados da produção do sistema solar. Normalmente esta situação acontece quando há uma falha de cobertura de rede wifi, provocando a desconexão do equipamento.

Veja o que pode estar na origem deste problema, e como o resolver.

NOTA:

Se mudou recentemente de operador de telecomunicações é necessário voltar a configurar o seu equipamento EDP Solar. Pedimos que entre em contacto com a EDP Comercial (linha de atendimento 213535353 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional) para ajudarmos a resolver o problema. Se não for o caso, prossiga com os passos abaixo discriminados para despiste e/ou resolução do seu problema.

1. Dirija-se ao seu quadro de produção de energia solar

Figura 3 - Quadro de produção solar

2. Verifique se o disjuntor de produção está ligado (fig.4), conforme a figura abaixo indicada.

• Se estiver desligado, volte a ligar e aguarde uns minutos. Se receber uma mensagem de restabelecimento nesse período considere que o seu problema ficou resolvido. Caso não receba, prossiga para o passo 3.

AVISO:

Se ao tentar ligar o disjuntor verificar que a patilha não fica fixa, não force. Pedimos que entre em contacto com a EDP Comercial (linha de atendimento 213535353 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional) para ajudarmos a resolver o problema.

Figura 4 - Disjuntor de produção

3. Após confirmar que o disjuntor está ligado, verifique o seu medidor de produção EDP Solar, localizado no quadro de produção. Verifique se a luz vermelha está a piscar. Caso esteja, o seu medidor não tem cobertura da rede wifi (fig.5).

NOTA:

Se o seu medidor de produção não corresponder ao medidor da imagem abaixo (fig.5), pedimos que entre em contacto com a EDP Comercial.

• No caso de verificar que o medidor não tem cobertura wifi, pedimos que confirme com outro dispositivo móvel (por exemplo, um telemóvel) se, no local do seu medidor de produção, existe boa cobertura wifi.

Figura 5 - Meter Wifi EDP Solar

• • • Se o dispositivo móvel não apresentar cobertura wifi, pedimos que entre em contacto com o seu operador de telecomunicações para que o problema de cobertura seja resolvido. Enquanto o seu medidor não tiver cobertura de rede wifi, o seu sistema de monitorização não irá funcionar corretamente.
    • Se o dispositivo móvel apresentar boa cobertura wifi, pedimos que entre em contacto com a EDP Comercial (linha de atendimento 213535353 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional) para que seja realizado um despiste pela nossa equipa apoio a cliente e, se necessário, será agendada a visita de um técnico EDP a sua casa.

Uma vez corrigida a situação irá receber um e-mail em que confirmamos que a sua instalação e sistema de monitorização já se encontram a funcionar.

O alerta de “Falha de registo de consumo” é enviado quando existe uma desconexão nos seus medidores EDP Solar, não sendo possível monitorizar dados de consumo e/ou produção da casa. Normalmente esta situação acontece quando há uma falha de cobertura de rede wifi no quadro geral, provocando a desconexão dos equipamentos.

Veja o que pode estar na origem deste problema, e como o resolver.

NOTA:

Se mudou recentemente de operador de telecomunicações é necessário voltar a configurar o seu equipamento EDP Solar. Pedimos que entre em contacto com a EDP Comercial (linha de atendimento 213535353 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional) para ajudarmos a resolver o problema. Se não for o caso, prossiga com os passos abaixo discriminados para despiste e/ou resolução do seu problema.

1. Dirija-se ao quadro elétrico geral. Este equipamento é original da casa e não deve ser confundido com o quadro elétrico de produção, instalado pela EDP Comercial.

Figura 6 - Quadro geral/quadro de consumo

2. Verifique se os disjuntores estão ligados

• Caso se encontrem desligados, volte a ligar e aguarde uns minutos (fig.8). Se receber uma mensagem de restabelecimento nesse período considere que o seu problema ficou resolvido. Caso não receba, prossiga para o passo 3.

AVISO:

Se ao tentar ligar o disjuntor verificar que a patilha não fica fixa, não force. Pedimos que entre em contacto com a EDP Comercial (linha de atendimento 213535353 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional) para ajudarmos a resolver o problema.

Figura 7 - Ligar disjuntores

3. Verifique a conetividade dos seus dispositivos

3.1 Procedimento para sistema de monitorização wifi:

• Verifique se o router wifi está ligado. Este passo é determinante para o bom funcionamento da app EDP Solar. Se o router wifi se encontrar desligado deverá garantir que o mesmo fica ligado antes de prosseguir com os restantes passos. Poderá receber uma mensagem de restabelecimento após ligar o router wifi. Se for o caso, considere que o seu problema ficou resolvido;
• Verifique se a luz do seu medidor EDP Solar está ligada (luz vermelha) e fixa (sem piscar)
  • Se a luz vermelha estiver fixa, pode existir um problema com o seu medidor EDP Solar. Pedimos que entre em contacto com a EDP Comercial (linha de atendimento 213535353 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional) para o ajudarmos a resolver o problema.

Figura 8 - Quadro geral - Identificação de medidor EDP Solar

• Se a luz vermelha estiver a piscar, confirme com outro dispositivo móvel (por exemplo, um telemóvel) se, no local do seu medidor, tem boa cobertura wifi.
• • • Se o dispositivo móvel não apresentar cobertura wifi, pedimos que entre em contacto com o seu operador de telecomunicações para que o problema de cobertura seja resolvido. Enquanto o seu medidor não tiver cobertura de rede wifi, o seu sistema de monitorização não irá funcionar corretamente. Poderá, também, optar por colocar um repetidor de sinal para ampliar a cobertura de rede wifi junto do seu medidor EDP Solar.
    • Se o dispositivo móvel apresentar boa cobertura wifi, pedimos que entre em contacto com a EDP Comercial (linha de atendimento 213535353 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional) para o ajudarmos a resolver o problema.

Recomendamos que também verifique se o medidor instalado no seu quadro de produção - quadro instalado no momento da sua instalação solar- tem cobertura da rede wifi e está conectado à mesma (apresentando uma luz vermelha fixa). Consulte em "Alerta EDP Solar | Falha no registo de produção" como realizar este passo.

3.2 Procedimento para sistema de monitorização via re:dy box:

• Verifique se as luzes na parte de trás do seu dispositivo estão ligadas, e se o cabo de rede está conectado;

• Verifique se na parte da frente do dispositivo está ligada uma luz vermelha;

Figura 9 - Box Re:Dy - veja se está ligada

• • • Se a luz vermelha estiver desligada: Verifique se os cabos estão bem ligados na box e na tomada. Quando a conexão for restabelecida vai receber uma mensagem de restabelecimento de sistema. Se verificar que os cabos estão corretamente ligados mas a sua box re:dy continuar desligada, pedimos que entre em contacto com a EDP Comercial (linha de atendimento 213535353 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional) para o ajudarmos a resolver o problema na sua box.
    • Se a luz vermelha estiver ligada: A sua box Re:dy pode ter um problema. Pedimos que entre em contacto com a EDP Comercial (linha de atendimento 213535353 (dias úteis das 9h às 20h | chamada para a rede fixa nacional) para o ajudarmos a resolver o problema na sua box e, se necessário, agendar uma visita técnica.

Uma vez corrigida a situação, irá receber um e-mail onde confirmamos que a sua instalação já se encontra a funcionar corretamente.

O alerta de “Consumo fora do normal” é enviado quando identificamos um desvio acentuado no padrão de consumo da sua casa. Para o envio deste alerta são considerados os consumos diários e horários nas últimas cinco semanas.
Por exemplo: se recebeu um alerta para uma terça-feira ao meio-dia, significa que o seu consumo neste período está 60% acima da média apurada nas últimas cinco terças-feiras neste período.

O que pode motivar este consumo? Seguem alguns exemplos:

• Carregamento de carro elétrico;
• Utilização extraordinária de um equipamento para aquecimentos elétricos e/ou ar condicionado;
• Utilização de eletrodomésticos de elevado consumo, como máquinas de lavar/secar, placas/fornos elétricos;
• Funcionamento de sistemas de bombagem para rega ou piscina;

Este alerta não significa que existe um problema com o seu sistema de produção solar ou com o sistema de monitorização EDP Solar, tendo apenas como objetivo alertar sempre que exista um aumento anormal dos consumos.

Exemplo:

Caso não esteja interessado em receber estes alertas poderá desativá-los na app EDP Solar.